Tokoraya adalah toko online fashion lokal asal Bandung dengan 12.000 pelanggan terdaftar. Sebelum memakai OmniMail, mereka mengandalkan promosi via Instagram Story dan WhatsApp Broadcast — terbatas, mahal per kontak, dan susah diukur. Dalam 6 bulan menggunakan OmniMail, omzet bulanan naik 5,2x lipat. Berikut breakdown strateginya.
Tantangan Awal
Sebelum OmniMail, Tokoraya menghadapi 3 masalah utama:
- Open rate WA Broadcast turun dari 60% (2022) ke 18% (2025) karena spam fatigue.
- Tidak ada segmentasi — promo dikirim sama ke semua pelanggan, tanpa membedakan VIP vs window shopper.
- Cart abandonment 73% tanpa mekanisme reminder otomatis.
Strategi yang Diterapkan
1. Migrasi 12.000 Kontak ke OmniMail
Tim OmniMail melakukan import + verifikasi email gratis. Hasil: 9.840 kontak valid (82%), sisanya bouncer & spam-trap dihapus untuk menjaga sender reputation.
2. Segmentasi Berdasarkan Behavior
List dipecah jadi 5 segmen:
| Segmen | Kriteria | Frekuensi Email |
|---|---|---|
| VIP | Belanja > Rp 5jt/3 bulan | 2x/minggu (eksklusif) |
| Aktif | Order 1-3x/bulan | 1x/minggu |
| Cold | Tidak order > 60 hari | 1x/2 minggu (re-engage) |
| New Subscriber | Daftar < 14 hari | Welcome series 5 email |
| Cart Abandoned | Checkout tidak selesai | 3 email otomatis |
3. Automasi Cart Abandonment
Setup workflow trigger: jika user checkout tapi tidak bayar dalam 1 jam → kirim email reminder. Lalu 24 jam → email diskon 10%. Lalu 72 jam → email last chance + free ongkir.
4. A/B Testing Subject Line
Setiap kampanye diuji 2 subject line ke 10% audience. Pemenang dikirim ke 90% sisanya. Open rate naik dari 22% → 41% setelah 8 minggu testing.
Hasil dalam 6 Bulan
| Metrik | Sebelum | Sesudah |
|---|---|---|
| Open Rate | 18% | 41% |
| Click-through Rate | 2.1% | 8.7% |
| Cart Recovery Rate | 0% | 27% |
| Revenue per Email | Rp 340 | Rp 2.180 |
| Omzet Bulanan | Rp 87 juta | Rp 451 juta (+5.2x) |
Pelajaran yang Bisa Diambil
- List quality > list quantity. Hapus bouncer rutin agar inbox placement bagus.
- Segmentasi naikkan engagement 2-3x tanpa effort tambahan.
- Automasi cart abandonment adalah "free money" — wajib untuk e-commerce.
- A/B test selalu, bahkan untuk subject line. Asumsi sering salah.
Mau Hasil Serupa?
OmniMail menyediakan free trial 14 hari untuk 1.000 kontak. Setup butuh 30 menit dan tim CS akan bantu migrasi list dari MailChimp/Sendgrid. Lihat paket OmniMail atau konsultasi gratis dengan tim kami.